Otellerde Misafir Memnuniyetini ve Kârlılığı Artırmanın Anahtarı: Otel Yönetim Sistemi

Otel Yönetim Sistemi (PMS), otellerin tüm ölçeklerinde kullanılabilen bir yönetim yazılımıdır ve hem otel işletmecilerine hem de otel personeline merkezi bir yönetim altyapısı sağlar. Bu altyapı, her otelin benzersiz gereksinimlerini ve özelliklerini karşılayacak şekilde özelleştirilebilmektedir. Artan hızlı, verimli ve yüksek kaliteli hizmet beklentileri karşısında konaklama işletmelerinin en güçlü destekçilerinden biri haline gelmiştir. Son yıllarda, dijital dönüşümün tüm sektörlerde etkisini göstermesiyle birlikte PMS'lerin önemi daha da artmıştır. Ancak bilinmelidir ki, bir PMS'e sahip olmak tek başına yeterli değildir. Asıl önemli olan, işletmelerin özel gereksinimlerine ve bulunduğu koşullara uygun bir PMS seçmektedir.
Otel programı ve otel yazılımları, otel işletmecilerine pek çok önemli avantaj sunar:
 

• Merkezi Veri Yönetimi: Otel yazılımı, otelin tüm operasyonlarını merkezi bir veri tabanında toplar. Bu sayede rezervasyonlar, check-in/check-out işlemleri, oda durumu, fatura bilgileri ve daha fazlası tek bir yerden kolaylıkla yönetilebilir.
• Müşteri Hizmetleri Gelişimi: Otel programı, müşteri bilgilerini depolar ve müşteri tercihlerini kaydeder. Bu tercihler sayesinde misafirlere daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunulabilmektedir. Sadık müşteri ilişkilerinin geliştirilmesine de olanak tanıyan bu yazılımlar aynı zamanda pazarlama faaliyetlerine katkı sağlar.
• Oda Yönetimi: Otel yönetim sistemi, odaların durumunu ve temizlik ihtiyaçlarını takip eder. Sistem arayüzünden odaların durumunu kolaylıkla kontrol edebilen otel personeli daha etkili bir şekilde HK yönetimi yapabilir.
• Fiyatlandırma ve Gelir Yönetimi: Otel yönetim yazılımı, otel için dinamik fiyatlandırma seçenekleri sunarak, doluluk oranlarının ve talebe göre fiyatların otomatik olarak ayarlanmasına yardımcı olur.
• Raporlama ve Analiz: PMS, otel yöneticilerine işletme performansıyla ilgili ayrıntılı raporlar sunar. Bu veriler, işletmenin güçlü ve zayıf yönlerinin belirlenmesine ve stratejik kararlar alınmasına yardımcı olur.
• E-Dönüşüm Süreçleri ile Uyum: Otel yönetim yazılımı, e-Fatura ve e-Arşiv gibi e-Dönüşüm süreçleri ile uyumlu çalışır, işletmelerin kağıtsız ve verimli bir şekilde yönetilmesine olanak tanır.

 
 
PMS Seçiminde Nelere Dikkat Edilmelidir?
Oracle Hospitality, otel sektörünün hızla değişen dinamikleri ve müşteri taleplerini dikkate alarak oluşturduğu rehberinde otel yönetiminin önemli konularına odaklanıyor. Bu değerli kaynak, otel işletmecilerinin başarılı bir şekilde yönetim yapabilmeleri için gerekli olan temel konuları ele alırken, PMS (Otel Yönetim Sistemi) seçimi aşamasında dikkate alınması gereken kritik noktaları da ayrıntılı bir şekilde açıklıyor. Rehberde yer alan başlıklar şu şekilde sıralanıyor:
 
 
 
 

Veri Analizi ve Raporlama

Günümüz otel işletmeciliğinde PMS vazgeçilmez bir rol oynamaktadır. İşletmenin tüm verilerini görüntüleyebilen otel işletmecileri, daha sağlıklı kararlar verebilirler. Bir otel yönetim sistemi, işletmenin verdiği hizmetlerle ilgili verilere sahip olabilmelidir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri ilişkileri yönetimi sunan CRM, misafirlerin davranışlarını anlamak ve onların beklentilerini karşılamak için önemli bir araçtır. Bu, misafir memnuniyetini artırarak sadakati sağlamlaştırabilir.
Kanal yönetimi
Kanal Yönetimi sayesinde tüm satış kanalları tek bir platformdan yönetilebilmektedir. Online kanallardaki satış operasyonlarını etkin bir şekilde sürdürebilen oteller, gelirlerini artırabilirler.
 
 
Özelleştirilmiş Modülller
 
Golf sahaları, tenis kortları gibi özel alanları etkili bir şekilde yönetmek, işletme sahipleri ve yöneticileri için önemlidir. Bu tür özel alanların verimli ve sorunsuz bir şekilde işletilmesi, müşteri memnuniyetini artırabilir ve işletme kârlılığını destekleyebilir.

Online Rezervasyon Motoru

İnternet rezervasyon motoru, otel işletmelerinin web siteleri üzerinden doğrudan rezervasyon alabilmelerini sağlar. PMS’e ile entegre çalışan bu sistemler, rezervasyon ve fiyat yönetimini kolaylaştırırken doğrudan rezervasyon sayısını artırır.

Satış

İyi bir PMS sistemi, otellerin tur gruplarına, konferanslara, seminerlere ve diğer büyük etkinliklere yönelik ihtiyaçlarına hızlı ve verimli bir şekilde yanıt verme kapasitesine sahiptir. Oteller büyük gruplara veya organizasyonlara özel teklifler sunabilir, oda tahsislerini yönetebilir ve etkinliklerin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilirler. Bu entegrasyon, otel işletmelerinin büyük ölçekli etkinliklerden maksimum verimlilik ve kârlılık elde etmelerini sağlar.
 
  
 
Dünyanın En İyi Otel Yönetim Sistemi: Opera Cloud
 
Opera Cloud, dünyanın en iyi bulut tabanlı otel yönetim sistemi olarak oteller için mükemmel bir çözüm sunuyor. Otellerinn operasyonel süreçlerini hızlandırmalarına ve büyük bir iş yükünden kurtulmalarına yardımcı olan Opera Cloud'ın sunduğu avantajlar arasında hızlı check-in ve check-out işlemleri, kolay kullanılabilir raporlar, gelir yönetimi yazılımlarıyla uyumluluk, gelişmiş fiyatlandırma seçenekleri, özelleştirilebilir kampanyalar oluşturma yeteneği, kat hizmetlerini güncel duruma göre düzenleme, ayrıntılı müşteri profilleri oluşturma, e-Fatura ve e-Arşiv uyumluluğu gibi özellikler yer almaktadır.
 
Opera Cloud hakkında detaylı bilgi almak için Protel ile tanışın.
 
 
 

Kaynak: Bülten