Mobilyacılık sektöründe kısa zamanda lider olmayı başaran Modalife, bu başarısını kaliteyle ucuzluğu bir araya getirmesine borçludur. Yaklaşık 20 yıl öncesinde küçük bir atölye ile başlayan ve şimdi yüzün üzerinde mağaza ve iki fabrika ile devam eden Modalife, hem üretim hem dağıtım hem kurulum aşamasında müşterisinin her zaman yanında olmaya çalışmaktadır. Aracı firmasız, sürecin her aşamasında kendisi bulunan Modalife da hem bu sayede ürünlerinin kalitesinden emin olmakta hem de ürün malzemelerinin bütçesinden kısmadan ucuzluğu yakalayabilmektedir. Bu anlamda mobilya satan mağazalar içerisinde liderliği göğüslemesine de şaşmamak gerekir. Ürünlerini daha da hesaplı fiyatlara satmak için çeşitli kampanyalar da düzenleyen Modalife, bu kampanyalardan en çok düğün paketleriyle adından söz ettirmektedir. Bu paketin içinde yeni evli çiftlerin evlerine gerekecek bütün eşyaları barındıran Modalife, genç çiftlerin karşısına adeta düğün hediyesi kıvamında bir fırsatla çıkmaktadır. Yalnız özel kampanyalar de ne kalitenin varlığına ne de şık tasarımlara engel teşkil eder ve böylece çiftler aldıkları hesaplı mobilyaları kısa zamanda değiştirmek zorunda kalmadan, yıllarca gönüllerince o evi paylaşabilirler.
Modalife, sahip olduğu kampanyaları ve indirimleri internet üzerinden de sürdürmeye karar vermiştir. Bunun sebebi ise her ne kadar ülkenin hemen her bölgesinde en az bir mağazayla tüm müşterilerine ulaşmaya çalışsa da bazı durumlarda yetersiz kalmasıdır. Sahip olduğu internet adresiyle artık her müşterisi için her an ulaşılabilir durumdadır. Ayrıca online hizmetler ile siz müşterilerimiz satın aldığınız bir ürünle ilgili sorun yaşadığınız takdirde, bu sorunla daha çabuk ilgilenmeyi de hedeflemektedir. Böylece örneğin, yemek odası takımıyla alakalı herhangi bir şikayetiniz olduğunda şirketimizin müşteri hizmetleri sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir ve sorununuzu çözecektir. Zaten tüm eşyalar için 2 yıl garanti olduğunu da hatırlatmak isteriz. Yalnız, son gelişmelerle var olan hakkınızı daha da rahat kullanmanız amaçlanmıştır.
Müşteri memnuniyeti konusunda her zaman en hassas tavrı takınmaya çalışan Modalife, bu tavrını yalnızca satış öncesinde göstermez. Müşterilerin en çok şikayetçi oldukları konulardan biri mobilyacıların satış gerçekleşene kadar onlara olabildiğince özen gösterdikten sonra satış sonrasında aynı özeni göstermemeleridir. İşte Modalife, bu yanlış tavrın farkında olarak rakiplerinden kendisini sıyırmakta ve satış sonrasında da müşterisiyle gerektiğinde ilgilenmeye devam etmektedir. Böylece örneğin aldığınız koltuk takımının taşınması konusunda sizi yalnız bırakmaz Modalife ve bunun için de ekstra bir ücret talep etmez ya da mobilyanızla ilgili hoşunuza gitmeyen bir detayda da daha önce de söylediğimiz gibi gerek internet ortamında gerekse de yüz yüze hoşnutsuzluğunuzu çözmek için azami özen gösterir çünkü Modalife farkındadır ki eğer bir işte başarılı olunmak isteniyorsa uzun vadeli bakılmalı ve bir anlık değil, bir ömürlük memnuniyet hedeflenmelidir.
Kaynak:
Gelişmelerden zamanında haberdar olmak istiyor musunuz? Google News’te KONHABER'e abone olun.
